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행사

Let’s Get Digital: 온라인 행사 등록 촉진하기

by Kae Mochida on Jul 24, 2020

성공적인 온라인 행사를 진행하는 방법을 종합적으로 소개하는 Let’s Get Digital 블로그 시리즈, 이번 글에서는 마케팅 전략을 활용하여 깊은 인상을 남김으로써 적절한 참석자들의 등록을 늘리는 방법을 알아봅니다.

오늘은 이벤트를 홍보하여 중요한 참석자들의 등록을 유도하는 데 도움이 되는 전략과 그렇지 못한 전략에 대한 인사이트를 알아보겠습니다. 이를 위해 저희 홍보 과정을 소개하고, 이 과정에서 많은 참석자들의 등록을 유도하고 실질적인 ROI를 창출할 수 있었던 비결을 공유합니다.

온라인 행사 홍보 과정 준비

저희가 온라인 행사 홍보 과정을 재조정하는 과정에서 깨달은 가장 중요한 사실은 단순함을 유지해야 한다는 점이었습니다. 온라인 행사는 먼 거리를 오갈 필요가 없으며 가격이 크게 할인되거나 아예 무료로 개최되므로 ‘판매’의 필요가 훨씬 적습니다. 이로 인해 진입 장벽 또한 낮아져서 전 세계에서 훨씬 더 쉽게 참여할 수 있습니다.

홍보 계획을 수립하기 전에 먼저 믿을 수 있는 프로젝트 관리 도구를 확보하여 정확한 타임라인을 만드세요. 저희는 작업을 만들고 필요한 경우 다른 팀을 참여시킬 수 있는 Asana를 사용하고 있습니다. 프로젝트 관리 도구를 100% 활용하여 최대한 세부적인 부분까지 신경을 쓰세요. 특히 협업 과정에서 여러분의 홍보 계획 일부를 담당하는 다른 팀에 업무를 할당할 때는 가능한 한 상세한 정보를 제공해야 합니다. 디테일을 놓치지 않았는지 확인하는 좋은 방법 하나는 전체 홍보 계획의 복사 가능한 템플릿을 만들어 모든 단계가 포함되었으며 해당하는 직원에게 할당되었는지 확인하는 것입니다.

이벤트 홍보 콘텐츠

이벤트 홍보에는 블로그 콘텐츠, 소셜 홍보, 유료 광고, 이메일 홍보, 개별 초대, 우편 초대장 발송 등의 마케팅 수단을 활용할 수 있습니다. 각 수단의 홍보 효과와 팁을 자세히 살펴보겠습니다.

이메일

저희는 온라인 행사의 초대장을 너무 일찍 보낼 필요가 없다는 사실을 금세 확인할 수 있었습니다. 예를 들어 오프라인 행사의 경우 계획 수립과 출장 준비를 위한 시간을 확보할 수 있도록 몇 달 전부터 초대를 보냈지만, 디지털 이벤트의 경우 실제 이벤트 개최일로부터 몇 주 전에만 초대를 발송하면 됩니다.

홍보 이메일의 초안을 작성할 때는 가급적 모든 이메일의 초안을 한꺼번에 작성하는 것이 좋습니다. 그러면 초대와 알림을 보다 간편하게 예약하고 브랜드 어조의 일관성을 유지할 수 있습니다. 과거에 참석 여부 회신율이 높았던 초대 메일을 확인하고, 해당 메일을 템플릿으로 삼아 이메일을 작성하세요. 중요한 내용(행사에 대해 반드시 알아야 할 사항)을 이메일 초반에 포함하세요. 예를 들어 연사의 정면 사진이나 굵은 글씨체로 작성된 제목이 포함된 이메일 제목은 보는 이의 시선을 사로잡아 관심을 유발합니다. 또는 첫 2~3개 문장에 ‘지금 등록하기’ 버튼이나 등록 페이지로 가는 링크를 포함하면 참석자들이 이메일 전체를 읽지 않고도 즉시 등록할 수 있습니다.

이러한 전략을 적극적으로 활용하여 이메일에 대한 피로도를 최소화하세요. 직접 받아보셨던 온라인 행사 초대 이메일을 참고하여 최대한 깔끔하고 간결하며 이해하기 쉬운 내용으로 작성하세요. 그러면 참석 등록은 최대한 늘리고 구독 취소는 최소화할 수 있습니다. 이메일 구독 취소를 방지하는 효과적인 전략 중 하나는 향후 행사 관련 소식에 대한 ‘수신 동의’ 옵션을 추가하는 것입니다. 이를 통해 AppLovin의 행사에 별로 관심이 없지만 제품에 관한 소식은 계속 접하고 싶은 독자들은 본인이 선호하는 조건에 따라 저희 소식을 계속 받아볼 수 있습니다. 이러한 기능은 AppLovin이 잠재적인 참석자에 대한 여러 목록을 유지 및 관리하기 위해 사용하는 고객 관리 도구 Hubspot에서 제공합니다. 또한 이를 통해 ‘이메일의 홍수’에 빠지고 싶지 않은 분들에게 맞춤화된 1:1 이메일을 보내 초대의 효과를 극대화할 수도 있습니다.

이러한 이메일의 초안을 작성하여 이메일 마케팅 시스템에 임시 저장한 후에는 각 이메일을 테스트해야 합니다. 이메일을 발송하기 전에 직원 몇 명에게 먼저 전송하여 꼼꼼하게 검수하도록 합니다. 참석자 목록에 이메일을 보내기 전에 모든 링크를 클릭하고 텍스트를 검사해야 합니다. 참석 여부 회신의 출처를 정확하게 파악할 수 있도록 Zoom Webinar 또는 GotoWebinar 등 온라인 행사 서비스의 추적 기능을 연결하세요.

소셜 미디어

참석자들에게 온라인 행사를 효과적으로 홍보할 수 있는 또 다른 수단은 소셜 미디어입니다. AppLovin은 브랜드 채널에 게시물을 올리는 방법과 회사를 대표하는 몇몇 사람이 개인 채널에서 소식을 전하는 방식을 함께 활용하고 있습니다. 회사의 소셜 미디어 계정에 소식을 공유하는 방법은 시장이 광범위하고 브랜드 팔로워가 많을 때 효과적입니다. 이러한 게시물에서는 이벤트에 대해 명확하고 간결한 메시지를 전달하는 데 주력합니다. 또한 광범위한 대상을 타게팅하는 이러한 게시물들은 디지털 이벤트 개최일로부터 1주일 내에 많은 수의 참석 여부 회신을 유도하는 것으로 나타났습니다. 단, 회사 계정에 지나치게 많은 소식을 공유하지 않도록 주의하세요. 팔로워들이 충분한 정보를 얻되 부담감을 느끼지 않게 적당한 수준을 유지하세요.

반면 회사의 일원이거나 고문으로 참여하는 파트너의 개인 계정에 게시된 글은 더욱 광범위한 네트워크를 통해 중요한 참석자를 유치하는 데 도움이 됩니다. 이러한 개인 게시물은 회사의 게시물보다 더 많은 참석 여부 회신과 참여를 유도합니다. 대부분의 경우 이러한 개인적 네트워크는 회사의 사업 분야에 집중되어 있으며 시장의 주요 참여자들을 포함합니다. AppLovin은 회사에서 영향력 있는 사람들의 게시물 작성을 독려하기 위해 게시물의 초안을 작성하고 개성을 담아 꾸밀 수 있는 템플릿을 제공함으로써 각자의 네트워크에서 더욱 간편하게 소식을 공유할 수 있도록 하고 있습니다. 이들 중 대다수는 영업팀이나 사업개발팀의 일원으로, 소셜 미디어에서 AppLovin의 고객과 가장 많이 연결되어 있는 경우가 많습니다.

마지막으로 소셜 미디어에서 고려해야 할 방법은 광고입니다.이를 활용하면 적은 예산으로도 게시물의 도달 범위를 대폭 늘릴 수 있습니다. 지역이나 직책 등 원하는 대상을 보다 세밀하게 타겟팅 할 수 있는 조건을 포함하는 이러한 게시물은 광범위한 타겟을 아우릅니다. 특히 아직 여러분의 브랜드를 팔로우하지 않는 사람들의 참석도 유도할 수 있는 좋은 방법입니다. 유료 소셜 미디어 광고를 활용할 때는 일반 브랜드 게시물과 마찬가지로 빈도에 유의하세요.

실질적인 변화 유도하기

소규모 온라인 행사

클라이언트 중에서도 특정 하위 집단을 대상으로 소규모 이벤트를 개최하면 더 많은 참석자를 확보하고 보다 의미 있는 이벤트를 만들 수 있습니다. AppLovin의 경우 타겟 대다수가 인디 모바일 게임 개발자입니다. 따라서 AppLovin은 이러한 분들이 궁금해할 만한 질문과 내용에 특화된 “Ask the Developer” 라이브 행사를 고안했습니다. “Ask the Developer” 라이브에서는 AppLovin의 진행자와 개발자가 실제로 개발자 커뮤니티에서 보낸 질문과 고민을 살펴보고 답변을 드립니다. 이 이벤트의 경우, 이벤트 페이지에 지난 이벤트를 보여주거나 최초 초대를 훨씬 더 빨리 보내는 오프라인 이벤트에 비해 개최일 1주일 전의 참석 여부 회신율이 50% 더 높았습니다.  이러한 디지털 이벤트의 가장 큰 장점은 행사가 종료된 후에도 계속해서 콘텐츠를 접할 수 있다는 점입니다. AppLovin은 이벤트 녹화본을 게시하고 모든 참석자들에게 알림을 보냅니다. 따라서 모든 등록자는 실시간 참석 여부와 상관 없이 콘텐츠를 시청할 수 있습니다. 예를 들어 어떤 행사의 경우 참석 신청을 한 사람이 110명이었지만, 이 중 37명은 행사가 종료된 후 녹화본을 시청했습니다. AppLovin은 참석자들이 손쉽게 접근하고 편할 때 시청할 수 있도록 모든 녹화 영상을 웹사이트에 올리고 있습니다.

대규모 온라인 행사

AppLovin은 대형 스튜디오들이 많은 분들이 공감하실 만한 주제에 관해 얻은 중요한 인사이트를 공유하는 Connects라는 대규모 행사를 주최하고 있습니다. 이 행사의 경우 대다수의 참석 여부 회신이 행사 개최일로부터 1주일 이내에 도착합니다. 흥미롭게도 행사에 참여한 분들 중 녹화된 영상을 시청한 분들이 실시간으로 참석한 분들보다 142% 더 많았습니다. 이러한 경향을 부정적으로 보는 시각도 있지만, 저희는 긍정적으로 받아들이고 있습니다. 결과적으로 예상한 참석자 수보다 콘텐츠를 시청한 사람 수가 2배 이상 많았으니까요.

AppLovin은 계속해서 온라인 행사를 위한 효과적인 전략과 그렇지 못한 전략을 파악하고 있으며, 지금까지 확보한 데이터 포인트를 활용하여 올바른 방향으로 나아가고 있습니다. 다음 행사를 위한 홍보 계획을 수립할 때는 항상 간결함을 유지하고, 데이터 추적을 최대한 활용하여 참석자들에게 효과적인 전략을 파악하세요.

AppLovin 행사 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

Kae Mochida|Marketing Lead, Korea and Japan