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개발자

인게이지먼트를 높이는 8가지 방법

by Jinseok Lee on Dec 10, 2021

사용자를 찾는 일과 확보한 사용자를 계속 유지하는 것은 별개의 문제입니다. 사용자는 일일 평균 4.2시간을 모바일 기기 사용에 소비한다고 합니다. 여러분은 개발자로서 자신의 앱에 사용자가 머무는 시간이 증가하고 앱에서 창출되는 수익이 2020 이코노미에서 소비자들이 소비한 1,430 달러 포함되기를 바랄 것입니다. 하지만 중요한 것은 여러분의 앱이 다운로드 일주일 내에 설치 제거되는 56% 속할 수도 있다는 사실입니다.

어떤 종류의 앱이든 인게이지먼트 성공에 있어서 중요한 열쇠이며, 성공은 우연히 일어나지 않습니다. 따라서 견고한 인게이지먼트 전략을 세울 필요가 있습니다. 이에 인게이지먼트 높이는 것으로 검증된 8가지 팁을 소개합니다.  

#1: 앱이 문제를 해결할 있는지 확인하세요. “30 내에 피자를 먹을 있는 방법,” “퇴직연금을 시작하는 방법또는아메리카노가 나오기를 기다리는 5 동안 시간 때우는 방법 같이 앱이 문제 해결에 활용될 있어야 합니다. 문제를 해결할수록 많은 사용자들이 앱을 열어볼 것이며, 가장 이상적인 것은 해당 카테고리에 속하는 다른 앱보다 문제를 해결할 있어야 합니다.

#2: 온보딩을 즐거운 경험으로 만드세요.  이는 너무나 당연한 이야기처럼 들리지만, 실제로 까다롭고 생각보다 훨씬 중요합니다. 특히 여러분의 앱이 오래 전부터 존재하는 카테고리에 속할 경우 고려해야 세부사항이 많습니다. 사용자는 앱에서 사용할 있는 기본적인 기능에 대해 이미 많이 알고 있을 있으므로, 세부적인 내용을 일일이 알려주면서 시간을 허비할 필요는 없습니다. 이러한 안내는 건너뛸 있는 옵션을 제공하세요.  

다시 말해 새로운 경험을 제공하는 경우 제대로 된 튜토리얼이 필요하지만, 그렇다고 모든 기능을 한꺼번에 소개하여 사용자가 부담을 느끼게 필요는 없습니다. 대신 사용자가 새로운 기능에 접근할 표시되는 상황별 튜토리얼을 활용할 있습니다. 사용자가 사용법을 모르거나 혼동하여 방황하고 있을 때에도 이러한 방법이 유용합니다.

, 번째 온보딩 경험에서 균형을 찾는 것이 비결이라 있습니다. 균형점을 알기 위해 A/B 테스트 필요할 있습니다.

#3: 푸시 알림은 좋은 기능이지만 개인 맞춤화해야 합니다. 푸시 알림은 사용자와 지속적으로 소통할 있는 좋은 방법이지만 서비스 허가를 요청할 보다 신중해야 합니다. 흔히 저지르는 실수 하나는 앱이 설치되자마자 메시지 허가 요청을 보내는 것입니다. 사용자가 앱의 가치에 대해 이해하고 즐기기 전에 허가 요청을 받는다면 동의하지 않을 있습니다. 사용자가리마인더 알림의 장점을 이용한 앱의 일부와 상호작용할 푸시 알림을 유도하는 것이 나은 전략입니다. 예를 들어 쇼핑 앱에서 선호하는 제품이 판매 중으로 나왔을 장바구니에 제품을 추가한 후에야 알림을 원하는지 묻는 것입니다. 게임 앱의 경우 사용자는 특별 보상이 있거나 친구 하나가 온라인 상태일 알림을 원할 있습니다.   

#4: 푸시 알림 외에 다양한 채널에 인게이지먼트 유도하세요. 이메일은 낮은 비용과 앱에 이미 관심이 있는 소비자에게 직접 연결된다는 점에서 가장 좋은 옵션이라 있습니다. 이는 디지털 광고보다 비용이 훨씬 들며 비용 면에서 효율적인 참여 방식입니다. 소셜 미디어 메시지 또한 효과적일 있습니다

#5: 콘텐츠를 최대한 개인 맞춤화하세요.  Spotify YouTube 같은 앱은 사용자의 시청기록에 기반하여 사용자가 즐길 가능성이 높은 콘텐츠를 효율적으로 표시합니다. 게임 세계는 복잡하지만 사용자가 끌리는 도전이나 캐릭터가 있을 있으며 이들의 행동에 기반하여 콘텐츠를 개별화할 있습니다. 게임 구매에 의존하는 게임의 경우 사용자의 게임 위치와 이전 행동(: 사용자가 자신의 방식을 벗어나 과거에 수집한 보상의 유형) 기반하여 개별화된 제안을 하는 것이 좋습니다. 요약하면 인구 통계나 기타 개인정보가 아닌, 사용자가 앱에서 보여준관심 기반하여 사용자의 개인적 특성을 효과적으로 반영할 있습니다

#6: 라이브옵스(LiveOps) 구현하여 화제성을 높이고 사용자의 재방문을 유도하세요.  게임 앱에서 라이브옵스는 참여를 높일 있는 강력한 방법이며, 특별 이벤트를 통해 흥미를 유발하여 사용자를 게임으로 다시 끌어들이고 참여도와 수익을 모두 높일 있습니다. 좋은 예가 WordScapes인데 WordScapes 인기 게임에 토너먼트를 추가하여 고객생애가치(LTV) 40% 높였습니다.  

시즌별 업데이트 또한 참여를 높일 있습니다. 많은 게임에서 날씨에 맞도록 콘텐츠를 조정(: 겨울철에 눈이 내리는 풍경을 설정)하거나 시즌별 이벤트를 스토어 리스팅 아이콘을 그에 맞게 조정한 경우, 참여가 현저히 높아지는 것을 있습니다.

#7: 커뮤니티 구축 기능과 비교 툴을 사용하세요. 사람들은 서로 상호작용하는 것을 좋아합니다. 사용자에게 상호작용의 기회를 제공하세요! 리더보드, 게임 채팅, 사용자 리뷰 같은 기능은 모두 사용자가 콘텐츠에 더욱 깊게 참여하도록 유도합니다.  

#8: 인센티브와 보상을 제공하세요. 경품은 게임 앱만을 위한 것이 아닙니다. 현재 거의 모든 체인 식당들은 사용자에게 무료로 커피나 감자튀김을 받을 있는 앱을 제공하고 있습니다. 몇몇 쇼핑 앱은 제품 구매뿐만 아니라 그들에게 도움이 되는 제품 리뷰 게시에 대해서도 보상을 합니다. 대개의 경우 이러한 포인트는 향후 구매시 사용도 가능합니다. 물론 게임 세계에서도 이러한 경품은 효과적입니다. 특히 추가 라이브나 인앱 구매 교환이 가능한 상품은 참여도를 높이는 믿을 없을 정도로 엄청난 효과를 발휘합니다. 게이머들에게 효과적인 다른 검증된 전략은 일일 로그인 연속 수와 타이머에 기반한 보상입니다.  

인게이지먼트 구축 계획은 전반적인 전략에서 중요한 부분이며 앱이 오랫동안 성공을 이어가는 있어 핵심적인 역할을 합니다. 계획을 세울 타깃 사용자에게 기대할 있는 행동을 명심하시기 바랍니다. 사용자가 얼마나 자주 로그인 할지 그리고 앱에 얼마나 오래 머물러 있을지 예측한 이러한 행동 예측에 기반하여 참여 계획을 세워서, 오래 지속되는 성공적인 앱의 로드맵을 준비하시기 바랍니다.

 

Jinseok Lee|Head of Korea, Business Development